Hvordan du skaper en god brukeropplevelse (UX) på nettsiden din

UX handler om hvordan det føles å bruke nettsiden din. Det er helhetsopplevelsen som oppstår når en besøkende klikker seg rundt, leter etter informasjon og prøver å løse et problem. Når UX er svakt forlater brukerne siden raskt. Når UX er sterkt blir nettsiden et verktøy som både veileder og konverterer.

Det spiller ingen rolle hvor god produktet deres er hvis ingen finner det. Det spiller ingen rolle hvor godt dere skriver hvis ingen orker å lese. Uten UX faller alt annet.

Mange nettsider sliter med de samme gjentakende utfordringene:

• For mange valg som skaper forvirring
• Utydelig struktur som gjør det vanskelig å finne fram
• Lange tekstblokker som ingen gidder å lese
• Ulogiske flyter som gjør at brukeren stopper opp
• Svake call to action som ikke leder noen videre
• Ujevn design som skaper mistillit

Poenget er at god UX ikke handler om smak og preferanser. Det handler om hvordan hjernen fungerer. Mennesker velger alltid den løsningen som krever minst innsats. Derfor må nettsiden støtte den naturlige veien framover.

UX kan brytes ned i noen sentrale prinsipper som du alltid bør ha på plass før dere begynner å bygge.

• Systemet skal være lett å forstå
  Besøkende skal umiddelbart forstå hva siden handler om, hva de kan gjøre her og hvordan de kommer videre.
  
  Eksempler:
  • En forside som tydelig viser hvem dere er
  • Menyvalg som er enkle å forstå
  • Klare overskrifter som gjør det lett å orientere seg

• Match brukerens virkelighet
  Språk, struktur og logikk skal føles naturlig for brukeren, ikke for organisasjonen.
  
  Eksempler:
  • Unngå interne ord
  • Skriv slik mennesker faktisk snakker
  • Beskriv tjenester så brukeren forstår hvilket problem som blir løst

• Gi brukeren kontroll
  Brukeren skal aldri føle seg låst. De skal alltid kunne gå tilbake, endre eller finne fram igjen.
  
  Eksempler:
  • Bredcrumbs
  • Tydelige tilbake-lenker
  • En logisk toppmeny som alltid er synlig

• Vær konsekvent
  De samme komponentene skal se ut og fungere på samme måte overalt. Konsekvens skaper trygghet og trygghet øker konverteringen.
  
  Eksempler:
  • Samme plassering av primærhandling
  • Samme måte å vise status og hendelser
  • Samme struktur i kort og moduler
  • Samme logikk i navigasjonen

• Forebygge feil
  UX handler like mye om å unngå problemer som å skape noe pent.
  
  Eksempler:
  • Fjern unødvendige felt i skjemaer
  • Gi brukeren forslag og veiledning
  • Reduser risikoen for feilklikk

• Minimert kognitiv belastning
  Hjernen foretrekker enkelhet. God UX betyr at brukeren slipper å tenke.
  
  Eksempler:
  • Kort tekst
  • Punktlister
  • Tydelig visuell hierarki som leder blikket

• Fleksibilitet for nye og erfarne brukere
  Nettsiden skal være enkel for den som besøker den for første gang, og rask for den som kommer tilbake.
  
  Eksempler:
  • Tydelige hovedvalg for nye brukere
  • Rask navigasjon eller søk for erfarne brukere

• Minimalisme og tydelighet
  Fjern alt som ikke trengs. Rydd opp, stram inn, gjør det enklere å lese.
  
  Eksempler:
  • Luft rundt elementene
  • Kortere avsnitt
  • Færre distraksjoner

• Hjelp brukeren forstå feilen og komme seg videre
  Feilmeldinger skal være menneskelige og hjelpe brukeren med å løse problemet.
  
  Eksempler:
  • Skriv: “E-postadressen er feilstavet”
  • Ikke: “Feil 482 kan ikke valideres”

• Hjelp og støtte der det trengs
  God UX svarer på spørsmål før brukeren rekker å stille dem.
  
  Eksempler:
  • Mikrocopy som forklarer skjemaer
  • FAQ på viktige sider
  • Tydelige eksempler og forventninger

Den raskeste måten å løfte brukeropplevelsen på er å analysere siden du har i dag og avdekke hvor brukerne stopper opp.

Fokuser på:

• Hvor forlater besøkende flyten
• Hvilke sider har høyest fluktfrekvens
• Hvilke sider får mye trafikk men lav konvertering
• Hvor trengs mer veiledning eller tydeligere neste steg
• Hvilke seksjoner føles unødvendige når man leser som en vanlig bruker

Denne typen analyse gjør det lettere å prioritere tiltak som gir stor effekt raskt, og som samtidig blir viktige å ta hensyn til når du bygger neste versjon.

Når du planlegger en helt ny nettside har du muligheten til å skape riktig UX fra start.

Da bør du ta utgangspunkt i:

• En logisk struktur som speiler kundereisen
• Tydelige og lett forståelige sidenavn
• En start som raskt forklarer hvem dere er og hva dere tilbyr
• Flyter som gjør det enkelt å forstå neste steg
• Kort og tydelig tekst som støtter orienteringen
• Call to action som er synlige og enkle å velge

Her handler UX om å forenkle. Fjern alt som ikke trengs og bygg flyter som matcher hvordan mennesker faktisk tar beslutninger.

Å studere konkurrentenes nettsider er en av de mest effektive måtene å forstå bransjestandarder og hvilke forventninger brukerne allerede har når de besøker dere.

Se etter:

• Hvordan de strukturerer navigasjonen sin
• Hvilket språk de bruker i tjenester og produktbeskrivelser
• Hvor tydelige flytene deres er
• Hvordan de veileder brukeren videre på nøkkelsider
• Hvilke elementer som skaper enkelhet eller forvirring

Poenget er ikke å kopiere konkurrenter, men å se hvilke mønstre som fungerer og hvilke feil du vil unngå i din egen løsning.

En heuristisk evaluering betyr at du vurderer design og funksjoner basert på kjente UX prinsipper som tydelighet, konsekvens, enkel interaksjon og lav kognitiv belastning.

Still spørsmål som:

• Er siden konsekvent eller endrer designen seg for mye
• Er neste steg alltid tydelig
• Er språket enkelt og tilpasset brukeren
• Er flytene logiske eller må brukeren tenke unødvendig mye
• Ser knapper og lenker ut til å oppføre seg likt overalt
• Finnes det elementer som føles unødvendige eller forstyrrende

Dette er en strukturert metode som hjelper deg avdekke både små og større forbedringer før du begynner å bygge.

UX er ikke et designspørsmål. Det er et forretningsspørsmål. En nettside med god UX selger mer, forklarer bedre og skaper sterkere tillit. Derfor bør UX være fundamentet for alt du planlegger i prosjektet. Når UX sitter, blir både design og utvikling enklere og mer presist.

Les vår guide: Alt du må vite om nettsider